Servicios y atención
profesional.

Trabajamos con receta electrónica del Sistema Nacional de Salud, receta privada y receta de mutualidades (MUFACE, MUGEJU, ISFAS). Dispensamos en el mismo acto siempre que la medicación esté en stock; cuando no, se la encargamos para el día siguiente a primera hora y la avisamos por teléfono.

Antes de dispensar revisamos la posología, la duración y las posibles interacciones con lo que ya toma. Si hay algo que no cuadra —un principio activo duplicado, una dosis fuera de rango habitual, una incompatibilidad— paramos, se lo explicamos y, si es necesario, llamamos al médico prescriptor. Llevamos veinte años haciéndolo así y es lo que más agradece la gente.

Si es la primera vez que toma un medicamento nuevo, nos tomamos dos minutos para explicarle cuándo tomarlo, con comida o sin, qué efectos adversos son esperables y cuáles tendría que consultar.

El mostrador de Nueva Esperanza no es un punto de venta: es un espacio de consulta. Puede venir con una duda pequeña —un dolor de cabeza de tres días, un niño que no duerme, una herida que no cierra— y le atenderemos sin prisa, en la zona discreta a mano izquierda, con un banco para sentarse si la consulta se alarga.

No cobramos por el consejo. Cuando lo que necesita no es un medicamento sino una visita al médico, se lo decimos con la misma claridad con la que se lo diríamos a un familiar.

Tensión arterial medida con esfingomanómetro validado, tras cinco minutos de reposo, en sedestación. Glucemia capilar y colesterol total con tiras reactivas certificadas, en nuestro gabinete privado, con pinchazo en la yema del dedo.

Entregamos los resultados impresos y, si usted lo desea, los anotamos en una ficha de seguimiento que conservamos en la oficina. Esa ficha se queda aquí; sólo usted puede pedir una copia o pedir que la destruyamos. Es gratuito para pacientes habituales y tiene un coste simbólico para el resto (consulte).

Si alguno de los valores está fuera de rango, le orientamos sobre cuándo consultar con su médico. No sustituimos al centro de salud: le ayudamos a que su cita allí sea más útil.

Para hipertensión, diabetes tipo 2, EPOC, asma, hipercolesterolemia y anticoagulación oral ofrecemos un seguimiento simple y estable: revisión de pauta cada seis meses, preparación de sistemas personalizados de dosificación (SPD) semanales y alerta si detectamos una interacción nueva al introducirse un fármaco.

En el caso del Sintrom y anticoagulantes orales, comprobamos la dosis contra el último INR y, ante dudas, le pedimos que llame al hematólogo antes de tomar la toma siguiente.

Laboratorio propio desde 2006, con cabina de pesada, balanza de precisión (0,001 g), campana de extracción y frigorífico de control térmico. Preparamos cápsulas, pomadas, cremas, suspensiones orales, colutorios, soluciones oftálmicas menores y formulaciones pediátricas bajo prescripción.

Cada fórmula lleva etiquetado el número de lote, la fecha de elaboración y la fecha límite de uso. Conservamos la hoja de preparación firmada durante cinco años, conforme al Formulario Nacional. La primera fórmula se entrega en 24–48 h; las renovaciones habituales en el día.

No tenemos catálogo: tenemos una selección. Preferimos pocas marcas, probadas y estables en el tiempo, a muchas marcas de temporada. El criterio es clínico —qué formulación resuelve qué problema— y no comercial.

Si busca algo concreto que no tenemos, se lo pedimos sin compromiso. Si lo que busca no lo recomendaríamos, se lo diremos; usted decide.

Atendemos pieles sensibles, atópicas, con acné, con rosácea, en tratamiento oncológico o con fotoprotección terapéutica. Hacemos una consulta inicial breve: tipo de piel, historial, productos actuales, rutina real (no la ideal).

Sobre esa base recomendamos una rutina mínima —tres pasos, rara vez más— y volvemos a verla a las cuatro o seis semanas para ajustar. No vendemos estuches de regalo: vendemos lo que va a usar.

Trabajamos habitualmente con pediatras del centro de salud de Pavones y del Hospital Gregorio Marañón. Preparamos jarabes, suspensiones y papelillos con saborización suave (vainilla, plátano, fresa según tolerancia), ajustando el principio activo a peso y edad.

La primera vez conviene pedir cita por teléfono: necesitamos peso actual del niño, alergias conocidas y, si la hay, la nota del pediatra. Entrega en 24 h.

Para vecinos del distrito de Moratalaz con movilidad reducida mantenemos desde 2018 un servicio de entrega de medicación en casa, sin coste. Pasamos los martes y los viernes por la mañana.

Montamos el SPD aquí, firmado por farmacéutica titular, y lo repasamos con el familiar o cuidador cuando entregamos. Si detectamos un problema —una caja sin abrir, una dosis saltada reiteradamente, un deterioro cognitivo— lo ponemos en conocimiento del médico de familia, siempre con consentimiento previo.